Commandes & livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit et dans notre politique d'expédition. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi dans l'e-mail d'expédition. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, écrivez-nous à taha.elofer@sfr.fr : nous ouvrons une enquête et, le cas échéant, renvoyons le produit ou vous remboursons.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous indiquons la marche à suivre.
Mon produit est arrivé abîmé.
Envoyez-nous une photo du problème : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.
La brosse visage 2 en 1
Comment l'utiliser ?
Appliquez votre sérum ou votre huile de soin sur un visage propre. Glissez la pierre doucement du centre du visage vers l'extérieur, puis du bas vers le haut, et terminez par de petits mouvements circulaires avec la brosse. 3 à 5 minutes suffisent.
Comment l'entretenir ?
Rincez-la à l'eau tiède après chaque utilisation, séchez-la et rangez-la dans sa boîte. Évitez les chocs : la pierre est naturelle et peut se casser en cas de chute.
Pourquoi ma pierre ne ressemble-t-elle pas exactement à la photo ?
Chaque pierre est naturelle : ses veines et ses nuances sont uniques. Votre brosse est donc une pièce unique.
Convient-elle à toutes les peaux ?
Elle s'utilise en douceur sur la plupart des peaux. Évitez de l'utiliser sur une peau irritée, lésée ou présentant une affection cutanée. En cas de doute, demandez l'avis d'un professionnel de santé.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Une autre question ?
Écrivez-nous à taha.elofer@sfr.fr, nous vous répondons sous 48 h ouvrées.