Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – My Cozy Home

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

2. Comment faire

Envoyez-nous un e-mail à taha.elofer13@gmail.com avec votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour.

3. Renvoi du produit

Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme ou si nous avons commis une erreur. Dans ces cas, ils sont à notre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, sous 14 jours maximum après votre demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande.

5. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme les accessoires de soin du visage (article L221-28 du Code de la consommation).

6. Produit défectueux ou endommagé

Contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

7. Litiges

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur CM2C : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Formulaire de rétractation

À l'attention de My Cozy Home, Taha Elofer, 30 Boulevard Bezombes, 13011 Marseille – taha.elofer13@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
N° de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date et signature (si envoi papier) : …